こんにちは。

中国における「ホテル-空港シャトルバスサービス」の内容は
ホテルによってまちまちです。
事前によく確認した方が良いのですが、
どうやって確認するの?という問題があります。
五つ星ホテルぐらいになると、英語が通じますが、
そうでない場合は、いくら空港周辺のホテル、といっても英語での意思疎通が難しいこともあります。
ですから、「シャトルバスサービス」に過度な期待はしない方が良いでしょう。

続いて困るのが
「空港に着いたら電話して」というパターン。
日本からのスマホ、使えない&使わない方が多いですよね。
となると、公衆電話でしょうか・・・。
(私は久しく中国の公衆電話を使っていないため、現在の事情は分かりません)

更に、その電話の相手先が「ドライバーさん」ということもあります。
ほとんどの場合、中国語オンリーです。
ですから「どこで待てば良いのか」ということすら、伝えられません。

中国語はわからない、それでもどうしてもシャトルバスサービスを利用したい、
という場合、
空港で親切な人を見つけて、代わりに電話してもらう
というのが一つの選択肢となるでしょうか。

くれぐれも自己責任でお願いします。