こんにちは。


ここ数日、クリニックめぐりをしています。
1月から、平日+土曜日に時間が取れない生活をしてしまったため、
まとめ通院です。

そのうち、皮膚科でのこと。
軽い気持ちで(でも、初めての先生なので 、そういう意味では緊張しました)訪れたところ
とても優しそうな先生でホッとしました。
その先生の口から
「手術ですね~」と言われ、びっくりびっくり!!
「先生、今、手術っておっしゃいました?」と聞き返したほどです。

よくよく聞けば、大したことないのですが、
「手術」という部類に入るようです。

穏やかな口調の先生に救われましたが、
もしかして、私もお客様をびっくりさせることがあるのでは?
と思いました。
こちらとして「至って普通」のことでも、
お客様にとっては「えーっ???」ということ、あるでしょう。
楽しいサプライズは好きですけど、イヤなことで驚かせるのは避けたいですね。
万一、驚かせてしまっても、話し方などで受ける印象は随分変わります、よ~!!