こんにちは。


お客様の本音を聞くのは、なかなか難しいことと思います。
良い点は、率直に答えてくれるかもしれませんが、
改善して欲しい点は、言いにくい方も多いでしょう。

お客様が改善して欲しいと思っていても、
こちらで対応できない場合は、
ミスマッチということで仕方ないです。

でも、対応可能なことであれば、対応したいですよね。
そのためには、本音を把握することが必要です。
では、具体的にどうしましょう?

一つの方法として、角度を変えて質問するということが挙げられます。
アンケート結果に良いことばかり書いてあったら、
違う視点からの質問項目を含めると、
今よりぐっと本音に近くなるでしょう。