こんにちは。


お客様を怒らせてしまいました、
「今まで誰も言ってこなかった。
何で最初から言ってくれなかったの?
今、ここであなたに言っても仕方ないのは分かっているけど」と。

他の方がしたことに対し、頭を下げることは今までもありました。
私がやったことで、同僚、上司が謝ってくれたこともあり、そういう意味でもチームの中で働く時はお互い様だと思っています。


今回私が反省しているのは、
「お客様、間違えているわ」と軽い気持ちでしかなかったことです。
間違いなんてよくあることで、人間ですから間違って当たり前、というのが私の考えです。
ところが、今回のケース、
今まで指摘されなかったから、お客様ご自身は間違いとは夢にも思わず
「え??どういうこと???」という状態でした。


もう少し上手な言い方があったのでは。。。


お客様と接することで、学ぶことがたくさんあります。