こんにちは。

ネットでソフトを注文しました。すぐに必要なものでした。
それが、注文処理に数時間かかることもあります、というメールが届いて。。
そうなのね、と思いましたが、翌日になっても注文処理中です。
そこでお問合せをしたところ、カード決済の確認に時間がかかることがあり、
「大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますか」とのこと。
「カードを使ってお支払いが滞ったこと、なかったはずよね?」と思いつつ、
「今月の引落し、お金足りなかったのかしら??」
と急に不安になりました。(きちんと引き落とされていました。笑)

夕方になっても処理中だったため、
再度お問合せをし、前の注文はキャンセルして別のカードを使うことは可能ですか、とお尋ねしてみました。
コールセンターの方は、快く承諾してくれ、
その場ですぐに対応してもらい、無事処理が完了しました。

ところが、夜になって請求が2つ分届いていることが判明しました。
前の注文がキャンセルされていなかったのです。
改めてご連絡したところ、
前の注文だけキャンセルすることは出来ないため
2つともキャンセルしてもう一度注文していただけますか、と言われました。
「えっ!?」と思わず声を出してしまいましたが、
その方もいくつかの取り得る方法をご提案してくれました。
結局2つともキャンセルして、再度注文しましたが、
今回応対してくれた方、どの方も親切で私の困った状態を何とかしてくれようとする一生懸命さが伝わり、
こういうこともあるわよね、と私も思えました。

人間はミスをするものです。
その時、誠意が感じられれば受ける側の気持ちも随分変わります。
また代替案の提案は、とても有難く思いました。
人から学ぶこと、たくさんありますね。